言谈（tán）礼仪   
交谈是人际交流的主要形（xíng）式。与人交谈，语言要（yào）简洁明（míng）了，要亲（qīn）切和（hé）善（shàn），声音要自然平种，切忌羞（xiū）羞答（dá）答，矫揉做作，喋喋不休，夸夸（kuā）其谈。高声讲话（huà），沫四溅，手足蹈都是（shì）言谈所忌讳的。要根据对象选择恰当的话题。要留意（yì）对方（fāng）的暗示，如（rú）果对方有意看看手表，频（pín）繁（fán）地改变坐势或眼观四方（fāng），就应该（gāi）短趣地结束对话。

（1）礼貌用语
言谈中要经常恰当地使用礼貌用（yòng）语，常见的问候（hòu）有（yǒu）“您好”“早上好”“早安（ān）”“再见”“明天见”“晚安”等（děng），常见（jiàn）的祝贺语有（yǒu）“生日（rì）快（kuài）乐”“身体健康”“节日愉快”“生意兴隆|”“一（yī）路平安”“旅途（tú）愉快”“心（xīn）想事成”“事业发（fā）达”“祝（zhù）你成功（gōng）”等。常见的征询语有“我可以（yǐ）进（jìn）来吗（ma）？”“我能为（wéi）你做点什（shí）么”，“把窗户打开可以吗？”“您（nín）需要我来帮你找（zhǎo）吗？”“这会打扰你（nǐ）吗（ma）？”等（děng）。

 

在日常生活中，还有一些习惯性的礼（lǐ）貌用语。如初次（cì）见面说“久仰”，很久不见说“久违”，祝贺喜事说“恭喜”，请人（rén）批评说“指（zhǐ）教（jiāo）”，请人原谅（liàng）说“包涵（hán）”，请（qǐng）人（rén）指点说“赐教”，等待客人说“恭候”，宾客到（dào）来用“光临”，陪伴（bàn）客人说“奉（fèng）陪”，中途先走说“失陪”，请人勿送（sòng）用“留（liú）步”，言行有失说“对不起”，得人帮助说（shuō）“谢（xiè）谢”，两人（rén）告（gào）别说“再见”。另（lìng）外，“请“字也（yě）是日（rì）常言谈礼仪中必须掌握的习惯敬语（yǔ），如”请“”请进“”请坐（zuò）“”请喝茶“”请就（jiù）座“”请慢用“”请（qǐng）稍（shāo）候“等。切记（jì）与（yǔ）任何（hé）人（rén）交谈都不能用（yòng）歧视性和侮辱性（xìng）的语方。

（2）谈话内容
与人交谈首先（xiān）要注意谈话（huà）内容。在公（gōng）共（gòng）场合一般不（bú）要询问对方的隐私（如收入、财产、家庭、健康（kāng）、首饰及服饰（shì）价格（gé）等）。对垓（gāi）主（zhǔ）主的（de）生活习（xí）惯，饮食起居、环境布置不要好奇（qí）。不要（yào）对（duì）雇主家的是非作（zuò）评判，不要在雇（gù）主家谈论别人的私事，不要对雇主的宗教信仰说三道（dào）四（sì）。

（3）语（yǔ）气语调
与人交（jiāo）谈要注意（yì）语气和语调。对方可（kě）以通（tōng）过所（suǒ）使用的语（yǔ）气和语调来判断其内心的感情色彩（cǎi），即常说（shuō）的（de）“听话听（tīng）音（yīn）”。言谈（tán）的语气和语调是同一个人的（de）情（qíng）感紧密相连（lián）的。通常表达爱的情（qíng）感，语气（qì）语（yǔ）调会给人以温（wēn）馨感（gǎn）；表达恨的情感（gǎn），语气语调给人（rén）以（yǐ）逼迫感。运用不同的语气语调能表现不同的（de）思想情感。家政服务员应用平等（děng）的、商量的语气语（yǔ）调与人讲话（huà）。恰到好处地运用语气和语调是（shì）家政（zhèng）服务员要（yào）掌握的服务技巧（qiǎo）。

（4）音色音（yīn）高
讲话声音要（yào）柔和、自然，好的声音（yīn）不仅能（néng）准确地表（biǎo）达（dá）情意，而且能声（shēng）声入耳，娓娓动听。声音（yīn）音（yīn）量一般控制在对方能听（tīng）清为宜，不（bú）分场合，不分（fèn）对象，放（fàng）开嗓子（zǐ）门大声叫嚷，是一种不（bú）雅（yǎ）的言谈方（fāng）式（shì）。但是（shì）也要避（bì）免故意装腔做势，捏着嗓子拖长声音说话，让人（rén）感到不适。

 

（5）学会（huì）倾听
与人（rén）交谈，不（bú）仅要（yào）善（shàn）于表达，更（gèng）要学会倾听，该说（shuō）的说，不（bú）该说的不说，多（duō）听少说，既是家政（zhèng）服（fú）务员与人交谈（tán）过程中的上策（cè），也（yě）是（shì）家政（zhèng）服（fú）务员有修养的表现。

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