长沙家政:家政服（fú）务行业与客户沟通的技（jì）巧
家政服务（wù）从业人员每天要在（zài）家庭中（zhōng）与客户打（dǎ）交道,能与（yǔ）其有效沟通可以提高工作效率及客户的满意（yì）度。然而,沟（gōu）通作为人与人之（zhī）间进行信息传（chuán）递和思想与情感交流的（de）工具,是一种需要学（xué）习和培养的能力（lì）。笔者通过实地观察（chá）、了解和访谈（tán）发现,许（xǔ）多（duō）服务员与客户的矛盾（dùn）都是由（yóu）于沟通不畅引起的。
在整个（gè）接待过程中，接待人员从接触客（kè）户（hù）、商（shāng）谈、介绍产（chǎn）品到接（jiē）单，每一个环节都可（kě）能会遭遇客（kè）户的异议（yì）。一（yī）个异议之所以产（chǎn）生出来，通常（cháng）是因为（wéi）客户对（duì）接（jiē）待人员不信任（rèn），客户对自己没有自信，或者客（kè）户的期（qī）望（wàng）未能满足。
接待人员要控制好自己的（de）情绪（xù），以平（píng）常心对待客户（hù）异议，继续努力，说（shuō）不定能（néng）使接待发生转机（jī）。其次，接待人员（yuán）要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒（jù）绝的（de）时候，接待人员不应该（gāi）自（zì）暴（bào）自弃（qì）。拒绝虽然会给接待（dài）人员带来一定的负面影响（xiǎng），但真正优（yōu）秀的接（jiē）待人员总（zǒng）是善于从拒（jù）绝中总结经验，为下次的成功做好准备。
接待人员应端正（zhèng）态度（dù），因为只有端正态度（dù），才能用正确的方法把事情做好。面对（duì）客户提出的异议，期望你能秉持下面的（de）态度：
1.异议表示客户仍有求于你（nǐ）;
2.将（jiāng）异议视（shì）为客户希望获得更多的（de）信（xìn）息;
3.注意聆听客户的话，分辨真（zhēn）异议（yì）、假异议及隐（yǐn）藏的异议（yì）;
4.异议（yì）是客（kè）户宣（xuān）泄内心想法（fǎ）的最好指标;
5.没有异（yì）议的客（kè）户才是最难（nán）处理的客户（hù）;
6.不（bú）可用夸大不实的话来处理（lǐ）异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户（hù）你不知道。
既然客户的（de）异议（yì）是（shì）必然（rán）存在的，那么（me），在听到客（kè）户异（yì）议后，接待人员应保（bǎo）持冷（lěng）静，不（bú）可动怒，也（yě）不可拿出抗拒的态度（dù），而必须（xū）继续以笑脸相（xiàng）迎，并了（le）解反对意见的内容和重点。当然，要想轻松地应对客户（hù）异议（yì），你首先必须对公（gōng）司经营项目、公司（sī）经营政策、市场及竞争者（zhě）都有深刻的认识（shí），这是（shì）控制异议（yì）的必（bì）备（bèi）条件（jiàn）。
当客户提出异议时，接待人员应（yīng）表示（shì）真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以（yǐ）干扰;要带有浓（nóng）厚的兴（xìng）趣去听取客户异（yì）议（yì），使客户感受到自己受（shòu）到了重视（shì），同时要在语言（yán）和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑（yí）问说（shuō）出来。认（rèn）真倾听是对客户的尊（zūn）重，这种行为语言有利于化解对抗、寻（xún）求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客（kè）户（hù）的反对意见，以（yǐ）示尊（zūn）重，并让客户（hù）感觉到他的（de）意见已（yǐ）经得到了你的重视（shì），并获得了认同，那（nà）么，当你提出相反意见时，客户自然而然也（yě）容易接纳你的提议。
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