到新客户家服务，一（yī）般都有一段磨（mó）合期（qī），这个时期就（jiù）是给我们摸清（qīng）客户（hù）家生活习惯的，在（zài）磨（mó）合（hé）期你会觉得不适应新家庭的生活，工作没有那么得心应手，这都是（shì）很正（zhèng）常的。

下面教大家一些小技巧，帮（bāng）你更（gèng）快得适（shì）应（yīng）并融入客（kè）户的家庭生活（huó）！

入乡随俗

 

每个家庭都有自己（jǐ）的生活（huó）方式和（hé）习惯（guàn），这些（xiē）生活细节，我们（men）应该首先主动（dòng）去了解，其（qí）次去（qù）适应（yīng），而不（bú）能（néng）反（fǎn）过来，让客户去适应我们的服务。

 

例（lì）如（rú）饮食方面（miàn），每个人喜（xǐ）欢食用的食物种类和（hé）量不同；每个家庭习惯（guàn）的开餐时间不同；饮食禁忌也不同，这（zhè）些都（dōu）需要我（wǒ）们提前做好（hǎo）功课（kè），避免辛苦做出的饭菜不（bú）和客户胃口。

 

在保洁（jié）方面也应该注意，每个家庭对保洁的要求不同，哪些（xiē）区域需要每天打扫；大扫除的周（zhōu）期；重（chóng）点和难点（diǎn）区（qū）域的清洁方式（shì），这些（xiē）也都要在刚（gāng）入户时就和客户沟通清楚。

 

物品收纳（nà）也是一大难题，一定要了（le）解新家庭的哪些（xiē）物品是经常使用的，一般放置在哪里（lǐ），要根据家人的使用习惯去收纳这些物品，不能完全（quán）按照我们学习（xí）的收纳方式来（lái）应对，要学会灵活变通（tōng）。而（ér）对于不经（jīng）常使用的物（wù）品，最好用笔记本记录放置地点，以备忘记。

 

一些家庭电器（qì）和日常用品的（de）使用方法（fǎ）和注（zhù）意事项，也应该提前问客户（hù），在客户讲解的时候拿笔记本记下来，避免忘记。

 

家政服务充满了生（shēng）活细节，当（dāng）你遇到不了解的事情时，一定要及时（shí）询问，切忌“不懂装懂”或想当然的解（jiě）决问题，影（yǐng）响工作（zuò）。

制定（dìng）工作计划（huá）

 

古语说：“凡事（shì）预则立（lì）,不预则废”，意思是说（shuō）：“不论做什么事，事先有准备（bèi），就能得到成功，不然会失败。”家政服务工作也是如此。

 

买（mǎi）菜做饭、保洁、照顾宝宝或老人，每天有许多事情等着（zhe）我们去（qù）做（zuò）。如果没有计划，很容易“颠三（sān）倒四”，抓不住重点，耗（hào）时（shí）废力，效率（lǜ）低下。

 

小编建议大（dà）家将日常工（gōng）作的（de）流程（chéng）和细节用文字（zì）记录下（xià）来，比如编（biān）制家庭一周菜谱，制（zhì）定（dìng）每日、每（měi）周、每月（yuè）、每季、每年的保洁计划，制定照护婴儿或护理老人的工作计划。

 

这些（xiē）计划最好能记录到细节，比如老人每（měi）天几点起（qǐ）床，几点（diǎn）去（qù）散步，散步需要多久（jiǔ）时间等。记录（lù）的过（guò）程（chéng）会让我们回想（xiǎng）客户（hù）家人的生活习惯，这时如果发（fā）现不了解的情况，就（jiù）可（kě）以及时去（qù）和客户沟通。

 

总之，家务工作繁杂（zá），客户在（zài）交待的时候不一定面（miàn）面俱到，我们要根据所（suǒ）在家庭的具（jù）体情况和（hé）实（shí）际（jì）要求，动脑子思考，科学地（dì）利用时间，将工作适当划分，合理搭配，并按计划实施，这（zhè）样才能让工作更有（yǒu）条（tiáo）理，有效率（lǜ）。

沟通很（hěn）重要（yào）

 

如果你也遇（yù）到了前面这位同学的情况，在（zài）不同的客户家收（shōu）到了（le）褒（bāo）贬（biǎn）不（bú）一的评价，一定不（bú）要有不良情绪。要记得不管工作经验有多丰（fēng）富（fù），履历有多精彩（cǎi），到了新的家庭（tíng），就又（yòu）是一个“新人阿姨”，要怀着“空杯（bēi）心（xīn）态”和（hé）客户沟通、学习。

 

退一（yī）步（bù）讲，如果是因为客户（hù）提出（chū）的（de）要求不（bú）合理，让人（rén）难（nán）以接受，我们可（kě）以（yǐ）向客（kè）户委婉提出，大家一起协商解决（jué）。

 

有一（yī）句是这（zhè）样说的（de）：“人与（yǔ）人之间的误会与隔阂，百分之八十（shí）是沟通不良造成的”。所以，我（wǒ）们（men）一定（dìng）要学会主动与客户（hù）沟通交流，这样既可以帮（bāng）助（zhù）我（wǒ）们完成工作，又可以增进与客户的（de）感情，何乐而不为呢？

 

在和客户沟通的时候别忘记这几个原则：

01

诚实有信

 

 

诚实，既是为人的本分，也是与人交流（liú）的（de）宗旨。只有待人以（yǐ）诚，言行一致，才能真正得到客户的信任和（hé）认可。哪些“投机取巧”、“磨洋工”的人，最终将会被识破！

02

为人低调，不炫耀

 

 

说话（huà）是为了和（hé）别人（rén）沟通交流，不是（shì）和别人（rén）攀比。不用在他人的话里寻找漏（lòu）洞，也不用与别人分出（chū）高下，为了某些细（xì）节争论不休。常常纠（jiū）正他人的错误，来炫耀自己的知（zhī）识渊博（bó），这是大忌。

03

真诚道歉（qiàn）

 

 

如果做（zuò）错了事情（qíng），要真（zhēn）诚地向客户道（dào）歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，最终会（huì）“搬起石头（tóu）砸自己（jǐ）的脚（jiǎo）”。

04

及时报告

 

做完事情后，不要忘记报告（gào）给客户，除了（le）按正常计划做完的事情，无需报告外，其它事项，如（rú）临时安排的（de）工（gōng）作，需要处理的突（tū）发事件，完成后都应该尽快报（bào）告（gào）给（gěi）客户。
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