物业保（bǎo）洁服务（wù）的内容、礼仪、作业标准

（全案）

 

一、物（wù）业保洁（jié）服务内（nèi）容

 

作为一名保（bǎo）洁（jié）人员（yuán），不能只懂得打扫（sǎo）卫生，还要明（míng）白自己具体的工作（zuò）任务。如果工作的（de）糊里糊涂，你很快（kuài）就会厌烦（fán）你的工作。一（yī）般（bān）物业公（gōng）司要求保洁人员要（yào）做的有：

 

1、根据实际情（qíng）况合理（lǐ）布设果皮（pí）箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾（jī）设施清洁、无（wú）异味；垃圾袋装化（huà）。

2、有健全的保洁制度（dù），道路、广场、停（tíng）车场、绿地等公（gōng）共区域设专人保（bǎo）洁（jié），每天清扫2次；一层（céng）共用大厅每日拖洗1次；楼（lóu）梯扶手每日擦洗1次；共用部位（wèi）玻璃每周清洁（jié）1次；室外标识、宣传栏、信报箱等（děng）共用部位（wèi）设施（shī）设备每周擦拭（shì）2次；路灯、楼道（dào）灯每月清洁（jié）1次（cì）。

3、共用雨、污水管道每年疏（shū）通1次；雨水井、化（huà）粪（fèn）井、污（wū）水井每（měi）月检查1次，视检查情况及时（shí）清掏（tāo），保持通畅，无堵塞外溢（yì）；化粪池（chí）每月检查1次（cì），每半年（nián）清掏1次（cì），发现异常及时清（qīng）掏。

4、二次供水水箱按规定清（qīng）洗，定时巡查（chá），水质符合卫（wèi）生（shēng）要求。

5、进行保洁巡查（chá），楼道（dào）内无（wú）乱悬挂、乱贴乱（luàn）画、乱堆放等现象。

6、建立（lì）消杀（shā）工作管理制度，根据园区实际情况开（kāi）展毒和（hé）灭虫除害（hài）工（gōng）作，适（shì）时投放（fàng）消杀药物，有效控（kòng）制鼠、蟑（zhāng）、蚊、蝇（yíng）等害虫孳（zī）生（shēng）。

7、公共通道（dào）每日（rì）定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公（gōng）共部（bù）位门（mén）、内窗每周实（shí）时（shí）清擦（cā）不少于2次，外窗视情况急时清擦（cā）。

8、一层（céng）共（gòng）用大厅、电（diàn）梯（tī）候梯（tī）厅每日清（qīng）洁不少于3次，电（diàn）梯轿箱墙每日（rì）清擦不少于3次（cì），电梯轿箱地面保持（chí）清洁（jié），视天气情况及（jí）时保洁一层共用大厅（tīng）、电梯（tī）候梯厅（tīng）、果壳（ké）箱并配备专人不（bú）间断的清（qīng）洁、保（bǎo）洁（jié），并对过往顾（gù）客有礼貌避让（ràng）。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳（ké）箱（xiāng）做到（dào）日（rì）产（chǎn）日清，保持垃圾（jī）桶、果壳箱周边清（qīng）洁，定期进行卫生消杀，消杀（shā）每周不低（dī）于3次（cì）。

 

二、物（wù）业保（bǎo）洁的仪表要求

 

物业保洁人员（yuán）标榜的（de）就是（shì）干净整洁，如果自己的外表邋（lā）里邋遢（tā），是没人相信（xìn）你的服（fú）务质量的。仪表包括容貌、姿态、个（gè）人卫生和服饰（shì），是人（rén）的精神面貌外在表（biǎo）现。良好的（de）仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲（jiǎng）究仪表。具体要求如下：

1、着装（zhuāng）要清洁整齐，上班要穿工（gōng）作服，并且保（bǎo）持整齐干净，纽扣要齐全扣好（hǎo），不可敞（chǎng）胸露怀、衣冠不（bú）整不洁，工号（hào）牌要戴在左胸（xiōng）前（qián），不（bú）能（néng）将衣袖、裤子（zǐ）卷起，女（nǚ）员（yuán）工穿裙子，不可露出袜（wà）口，应穿肉（ròu）色袜子。系领带（dài）时要将衣服（fú）下摆扎（zhā）在裤（kù）里，穿黑（hēi）皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常（cháng）修剪（jiǎn），不留（liú）指甲（jiǎ）、不涂（tú）有色的（de）指甲油，发式按公司的规定要求，男员工（gōng）留寸发，发角不盖耳部为宜，女（nǚ）员工（gōng）不（bú）留（liú）怪异发型，头（tóu）发要梳洗（xǐ）整（zhěng）齐（qí），不披头散（sàn）发（fā）。

3、注意个（gè）人清洁卫生，爱护牙齿，男员工（gōng）坚持（chí）每天刮胡子，鼻毛不（bú）准出鼻孔，手（shǒu）要保持清洁，早（zǎo）晚（wǎn）要（yào）刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上（shàng）班（bān）前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意（yì）休息好，充足睡（shuì）眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班（bān）时面带倦容。

5、女（nǚ）员工要淡（dàn）妆打扮，但不准佩戴怪（guài）异（yì）首（shǒu）饰及夸张的头饰，戴项链（liàn）不外露，男女均（jun1）不（bú）准（zhǔn）戴有色眼镜。

6、每（měi）日上班前要检查自己（jǐ）的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间（jiān）和（hé）工（gōng）作间（jiān），到客人看不（bú）到的地方（fāng），不（bú）要当（dāng）着客人（rén）的面在公（gōng）共场所整理。

 

三、微笑（xiào）服务（wù）

 

1、服务行业是离不开微笑的，微笑（xiào）服务能（néng）提升（shēng）你的（de）亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的（de）满足业主的（de）需求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一（yī）个人充分尊重自己,重视自己（jǐ）,有（yǒu）理想,有抱负,充分（fèn）看（kàn）到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常（cháng）开（kāi）。

3、微笑（xiào）是礼仪（yí）修养（yǎng）的（de）充分展（zhǎn）现,一个有（yǒu）知识、重礼仪（yí）、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑（xiào）当作（zuò）礼物,慷慨地（dì）奉献给别人。

4、微笑（xiào）是和睦相处的反（fǎn）映。现实生活丰富多彩（cǎi）,即有（yǒu）风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有（yǒu）风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既（jì）有坦道,也有坎（kǎn）坷。但是（shì）只要（yào）我们脸上充（chōng）满微（wēi）笑,乐此忘（wàng）忧,就（jiù）会使（shǐ）身处人生这个（gè）大舞台的人们都感到愉快（kuài）、安祥、融洽、平和。

5、微（wēi）笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好（hǎo）的情绪、愉快的心境（jìng）、温暖的盛意（yì）、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微（wēi）笑是一种资本（běn）。能够创造（zào）经济（jì）价（jià）值和社（shè）会效益。

7、微（wēi）笑是对别人（rén）的尊重（chóng）也是对爱心和诚（chéng）心（xīn）的一种礼赞，是社会生活中美好（hǎo）而（ér）无（wú）声的语（yǔ）言（yán）。

 

四、物业（yè）保洁（jié）的仪（yí）态要求（qiú）

 

仪态：是（shì）指人们在交（jiāo）往交际活动中的举止（zhǐ）所（suǒ）表（biǎo）现（xiàn）出来的（de）姿态和风度，包括日常（cháng）生（shēng）活中和（hé）工作中的举止。具体要求（qiú）如下：

 

1、员工应对业主时，行为举止应端（duān）庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微（wēi）笑)、诚（chéng）恳、和蔼可亲，同时应精神（shén）振奋,服务情绪饱（bǎo）满。

2、除特殊情况（kuàng）外，员工接待和应对对方应采取站式服务（wù），站立（lì）时不得双手插入衣裤包（bāo）内或（huò）随意乱放，不得（dé）敲桌子或（huò）玩弄其它物品。

3、正确的（de）站姿有：侧（cè）放式----双（shuāng）手放在腿（tuǐ）部（bù）两侧，双手与肩齐宽自然下垂（chuí）分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女（nǚ）皆（jiē）可,以（yǐ）男员工为宜)。前腹（fù）式----双手相交放（fàng）在小腹部(男（nán）女皆可,以（yǐ）女员工为宜（yí）)。

4、面对（duì）业主或有业（yè）主（zhǔ）在场时，身体不得东（dōng）倒（dǎo）西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸（sǒng）肩;不得（dé）打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝（gé）、挖（wā）眼（yǎn）屎（shǐ）、搓泥垢、修指甲、吸（xī）咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰（yāo）部挺起,胸（xiōng）前（qián）挺，双肩平正放松，坐时（shí）只应坐满椅子的（de）2/3，手（shǒu）自（zì）然放于膝上（shàng），双膝并拢。不能（néng）坐在椅子上（shàng）前（qián）俯后仰，摇腿、跷腿或（huò）跨在椅子上（shàng）。

6、员工（gōng）行走：上身正（zhèng）直不动，肩平不摇，两臂（bì）摆动自然（rán），两腿直而不（bú）僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走（zǒu）时，两脚（jiǎo）跟交替前进（jìn）在一线上，两脚（jiǎo）尖稍外展（zhǎn）;女（nǚ）员工宜走一字（zì）步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相（xiàng）互搂腰、搭背（bèi）、牵手。

7、恰当的手势：与（yǔ）业主交谈时，手势不宜过多，动作不（bú）宜过大，介绍某人或为业主（zhǔ）引路指示方向时,应掌心向上，四指并（bìng）拢，大拇指张开，以肘（zhǒu）关节为轴，前臂自然上抬伸（shēn）直，鼓掌时，应用右手手掌（zhǎng）拍左手（shǒu）掌（zhǎng）心，但不要过分用（yòng）力,时间过长：在谈（tán）到自己时（shí），可用手掌轻按自己的左（zuǒ）胸。

8、取拿低处（chù）物品时，两脚（jiǎo）稍分，屈（qū）膝（xī）下蹲,慢慢弯（wān）腰拿起。递（dì）交给（gěi）业主的物件应双手（shǒu）奉（fèng）上。

9、行鞠躬礼（lǐ）时（shí），应停步，躬身15°—30°，眼往（wǎng）下（xià）看，双手交叉（chā）放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头（tóu）致（zhì）意，并侧身让路或慢步随后。(因受（shòu）工作性质**时（shí）,允许员工边工作（zuò）边致（zhì）礼（lǐ）)

11、为业主服务时，不（bú）得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不（bú）得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的（de）情绪不佳而（ér）影响工作。

12、注意做（zuò）到走路轻（qīng）、说话轻、操（cāo）作轻,打喷嚏时要（yào）背向业主或用（yòng）手帕掩（yǎn）住（zhù）口鼻。

13、工作（zuò）时严**书、看报（bào）、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事（shì）；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

14、不准随地吐（tǔ）痰。

 

 

五、物（wù）业保洁（jié）礼貌用语（yǔ）

 

1、“您好”、“请”、“对（duì）不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2、与人交谈（tán）先（xiān）说“您好”

3、要求对（duì）方（fāng）时（shí）应先说“请”结束问（wèn）话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4、给对方（fāng）添麻烦时说“对不起（qǐ）”

5、与（yǔ）本（běn）公司领导在（zài）每天第一次见（jiàn）面称“您早”前面（miàn）加上**经（jīng）理或（huò）**主任

6、遇（yù）到总经理（lǐ）、副经（jīng）理时（shí）身（shēn）边有客人不（bú）要招呼（hū），停留原地等（děng）领导过去（qù）后，再干自（zì）己（jǐ）的工作（zuò）。

 

六、物业保洁作业标（biāo）准（zhǔn）

 

1、楼层公共区域

 

项（xiàng）目	工（gōng）作程序	时（shí）间（jiān）安排及（jí）频（pín）率	质量标（biāo）准
瓷（cí）片 地面（miàn）	1） 先用扫帚从上（shàng）往下把地面（miàn）的垃圾、杂物清扫（sǎo）一遍； 2） 在盛水胶（jiāo）桶里配制（zhì）一定比例的清洁剂； 3） 再将拖把清洗，拧干水后拖净地面（miàn）污浊。	每天早上（shàng）7时（shí）和（hé）下午（wǔ）5时全面清洁一次，每小时循环清洁一次	地面（miàn）干净无污迹，有光泽（zé）
瓷片 墙身	日常保洁：用干（gàn）毛巾擦试（shì）表面灰（huī）尘 定期清洗：1）在胶桶里（lǐ）配制（zhì）一定比（bǐ）例的（de）中性（xìng）清（qīng）洗剂；2）用毛巾（jīn）蘸上药剂擦抹表（biǎo）面；3）用玻（bō）璃刮刀（dāo）刮去表（biǎo）面（miàn）水分（fèn）；4）用干毛巾擦净残留水渍（zì）。	每天保洁一次	洁净（jìng）无灰尘
玻璃（lí）门、馆内（nèi）玻璃窗	1）先用刀片刮除玻（bō）璃上（shàng）的污垢；2）将（jiāng）玻璃清洁剂按1:10加入清水中；3）将手套浸清洁剂溶液，拧干多余水分，然后用适当的力量在玻璃（lí）表面顶（dǐng）端从上而下（xià）擦抹（mò），用玻璃刮（guā）刮去玻璃上的（de）水（shuǐ）分（fèn）；4）一洗一刮（guā）连续进行（háng），清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向（xiàng）移动（dòng）；5）用无绒干布抹（mò）去（qù）玻（bō）璃表（biǎo）面和框架上的水印（yìn）和水珠；6）最后用拖把抹净地面的污水；7）清洁高处玻（bō）璃时，可把手套、玻璃（lí）刮套在伸缩杆上的操作；8）循（xún）环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹（mò），然后用干（gàn）布抹（mò）干净污迹、手（shǒu）印。	1、每天早上安排清洁一次； 2、每天巡查保洁（jié）四次以（yǐ）上	玻璃表（biǎo）面无污迹、水印（yìn），通透（tòu）无明显（xiǎn）积尘
楼层（céng）楼梯	日常保洁： 1） 用（yòng）大扫把（bǎ）大面积（jī）清扫地（dì）面的（de）垃圾、杂物；2）用刀（dāo）片（piàn）刮去口（kǒu）香糖之类的顽（wán）固污垢；3）用清洗过的地拖清（qīng）洁一些重要部（bù）位的地面（miàn）。 定（dìng）期清洗： 1）先将地（dì）面全（quán）面清扫干净；2）将强效去污（wū）清洁剂和清水按一（yī）定比例配制；3）将配制好（hǎo）的清洁剂倒（dǎo）在有严重（chóng）污迹（如油迹、血迹、茶迹）的（de）地方；4）用清洁地刷反复刷洗，直（zhí）到污迹被清洗（xǐ）干净（或用洗（xǐ）地（dì）机（jī）反（fǎn）复擦洗地（dì）面）；5）用高（gāo）压水枪全面冲洗地（dì）面	日（rì）常保洁： 1、每天全面清洁两（liǎng）次，早上7时及下午16时各（gè）一次 2、隔半（bàn）小时巡查一次 定期清洗： 1、每（měi）月全面清洗一次； 2、根据（jù）实际（jì）情（qíng）况及时清洁。	目视地面无（wú）烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹
楼层（céng）扶手（shǒu）	1） 在（zài）盛（shèng）有（yǒu）水（shuǐ）的胶桶里配制一定（dìng）比例的清洁剂； 2） 用洗净并（bìng）拧干的（de）抹布擦拭表面。	每日保（bǎo）洁一次（cì）；每（měi）月彻底清洗一次（cì）	表面干净无灰（huī）尘、无（wú）污迹
消火栓	1） 在（zài）盛有（yǒu）水的胶桶里配制一定比例的清洁剂； 2） 用洗（xǐ）净并拧干（gàn）的抹布擦（cā）拭表面。	每日保洁（jié）一次；每（měi）月（yuè）彻底清洗一次	表面干净无灰尘（chén）、无污迹
电梯	日常保洁： 1）为了不（bú）妨碍客户方面的正常（cháng）运作，电梯在进行日常保洁时，一般（bān）不停止。并在客（kè）人少的时候进行。2）电梯厢（xiāng）内清扫、湿拖、吸尘。3）用潮毛（máo）巾沾适（shì）量的不锈（xiù）钢（gāng）油清洁不锈钢表（biǎo）面。4）显示屏抹尘。	每天7时（shí）至18时安排人员全面清洁（jié）；每半小（xiǎo）时（shí）循环保洁一次	不锈钢明亮（liàng）、无油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污迹、无沙尘
其他	地面：每天配合（hé）清洁剂湿拖二（èr）次（cì），并随时（shí）保洁； 天花板、灯具、风口：每周（zhōu）清洁一次（cì）； 镜（jìng）面、洗手盆：每十（shí）五分（fèn）钟巡视保洁一次； 便池：每天配合清洁剂二（èr）次，并随时保（bǎo）洁，随（suí）时（shí）保洁门窗、墙（qiáng）身及隔天板：每天清洁一次	每周（zhōu）大清洁一次	无（wú）异味，灰尘，污迹

 

2、外围（wéi）广（guǎng）场

 

项目	日常保洁及定期养护程序（xù）	时间安排	质量标准
地（dì）面	日常（cháng）保洁： 1）用大（dà）扫（sǎo）把大（dà）面积清扫地面的垃圾、杂物； 2）用（yòng）刀（dāo）片刮去口香糖（táng）之类（lèi）的（de）顽固污垢； 3）用清洗过的地（dì）拖清洁一（yī）些重要部位的（de）地面（miàn）。	每（měi）天（tiān）早上7时及下午16时全面清洁两次（cì）；每（měi）隔半小时巡查一次。	地面无烟头（tóu）、纸屑、杂物等，无明显污迹
	定期清洗： 1）先将地面（miàn）全面清扫干净； 2）将（jiāng）强（qiáng）效去污清洁剂和清水按一定比例配制； 3）将配（pèi）制好（hǎo）的清洁剂倒（dǎo）在有（yǒu）严重污（wū）迹（如（rú）油迹、血（xuè）迹、茶迹）的地方（fāng）； 4）用清（qīng）洁地（dì）刷（shuā）反复刷洗，直到污（wū）迹被清洗干净（或用洗地机反复擦洗（xǐ）地面）； 5）用高（gāo）压水枪全面冲洗地面	1）每月全面（miàn）清（qīng）洗一次；2）或根据实际情况及时清（qīng）洁。
绿化带	1）先（xiān）用大扫把清扫一次； 2）再（zài）用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁。	1）每天清洁两次； 2）每半（bàn）小（xiǎo）时巡查一（yī）次。	保（bǎo）持无烟（yān）头（tóu）、纸屑、杂物。
休（xiū）闲娱（yú）乐设施	日常保（bǎo）洁： 1）用胶桶（tǒng）加一定量的清水；2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微（wēi）拧干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰尘。	每天一次	表面干净（jìng），无灰尘、污垢
	定期清洗（xǐ）： 1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将毛刷蘸上一定量的混合液反（fǎn）复擦刷（shuā）直至污（wū）迹被清（qīng）除；3）用干净湿毛（máo）巾（jīn）擦（cā）抹（mò）表面两次。	每（měi）周（zhōu）一（yī）次全面（miàn）清洗
垃圾桶	日（rì）常（cháng）保洁： 1）先将桶内的垃圾打包（bāo）并换上（shàng）新的胶袋； 2）将垃圾（jī）用小工程（chéng）车集中（zhōng）运至指（zhǐ）定的地方（fāng）； 3）用湿毛（máo）巾擦拭垃圾桶（tǒng）表面使（shǐ）之干净。	1、 每天保洁两次 2、 每隔1个半小时巡（xún）查一（yī）次，发现（xiàn）垃圾满（mǎn）了（le）随时清理	无垃（lā）圾外露，无明显异味（wèi）；桶面（miàn）无污迹
	定期清洁： 1）用高压水枪对桶（tǒng）内进行冲洗，并杀虫消毒一次	每周冲洗消（xiāo）毒一次
指示（shì）牌/灯饰	1）将清水和（hé）清洁（jié）剂按（àn）一定比例配制好；2）将蘸（zhàn）有混合液的（de）湿毛巾反（fǎn）复擦拭灰尘及污迹（高处部位借用铝（lǚ）梯及伸缩杆清洁）；3）用干净湿（shī）毛巾擦抹表面两次（cì）。4）用干毛（máo）巾抹干水迹。	每周一次	无积尘、污垢
沙井沟（gōu）	1）打开沙井盖（gài）；2）用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等（děng）杂物拾（shí）出（或用铁锹将里面的泥沙清理干净）。	1、每天检（jiǎn）查一次； 2、每周清理一次	无垃圾（jī）杂物堵（dǔ）塞，畅通无（wú）阻

附：物（wù）业保（bǎo）洁工具的使用及保养方法

      一、抹布：抹布是擦除小面（miàn）积灰（huī）尘及污垢的重要工具一般保洁（jié）需（xū）要（yào）准备（bèi）干、湿两块抹布（bù），用法如下：

1、干（gàn）擦：抹布一般是沾湿后使用，但在去除（chú）微（wēi）细（xì）的灰尘（chén）时也（yě）常用（yòng）干布，干擦时（shí）必须轻轻擦拭，如用力过大，反会产（chǎn）生静电，使对象吸附尘土，同时此法可去除水（shuǐ）份，因此（cǐ）常与（yǔ）水（shuǐ）擦配合使用。

2、半干擦：当灰尘（chén）稍多，用稍微（wēi）沾（zhān）水的抹布，粘附近（jìn）灰尘较好，这是一种较（jiào）为简单的去尘法，不至于（yú）弄（nòng）湿被擦对象。

3、水擦：去除一般（bān）不易被水（shuǐ）损坏的物体（tǐ）上的污垢时可用水擦（cā）法（fǎ），它是通过将污（wū）垢溶于水中（zhōng）或湿垢在水中的原理去除污垢，但不（bú）可用（yòng）水过多，如水过多，就象在保洁对象上（shàng）涂水，往（wǎng）往（wǎng）使污垢渗入，因此抹布水不可（kě）过多，而且要经常清洗，保持抹布洁净。

4、药（yào）剂擦拭：为去除不溶水或含有油垢的污迹，常用（yòng）抹布沾上（shàng）相应的清洁剂进（jìn）行擦拭，擦后要用（yòng）洁净的抹布再擦一次（cì），以去除药液，保持保洁（jié）对象不（bú）被腐（fǔ）蚀。

5、擦（cā）拭要点：

　　1）抹布以选用柔软（ruǎn）、吸（xī）水性强（qiáng）、较厚实的棉制毛（máo）巾，一（yī）般将抹布折3次（cì），整齐（qí）叠成8层，比手掌（zhǎng）稍（shāo）大（dà）备用。

　　2）抹布一面用脏（zāng）后，要（yào）重（chóng）新折叠，使（shǐ）用另一面。

　　3）抹布全（quán）部用（yòng）脏后要及时（shí）洗净拧干（gàn）再用。

　　4）干、湿抹（mò）布应同时携（xié）带，备足（zú），以提高工作效率。

　　5）对被擦拭物应全部均匀擦（cā）拭，对有污迹部位（wèi）用力多次擦拭。

　　6）擦拭物品时应先擦拭（shì）四边一周，擦（cā）拭时应（yīng）从右（yòu）至左，先上后下，即不遗漏（lòu），又不重复。

　　二、墩布：主要功能是将难以扫（sǎo）净的硬地面上的污（wū）渍水迹去除，它（tā）是保洁工作的最基本工具（jù）之一，在使（shǐ）用墩布时，墩布的手柄顶部应（yīng）用手（shǒu）护住，以防碰伤他（tā）人或损毁物品，墩（dūn）布用（yòng）后要洗净晾干。

　　1、墩布的握法：左手在墩布杆上下（xià）方（fāng）30-40厘米处握住，用右手反握墩（dūn）布杆的顶端，前后擦拭，或（huò）用左手的大拇指按（àn）在（zài）墩布的顶端（duān），并用其他四个手指握住墩布杆，右手在下方30-40厘（lí）米（mǐ）处握住，左右（yòu）拖擦。

　　2、墩（dūn）地姿势：上身略向前弯曲，向前后拖擦时（shí）左（zuǒ）右（yòu）手交替用（yòng）力，将墩布尽量压向地面。

　　3、清扫要点：

　　1）为不踩污（wū）刚（gāng）擦净的地面，要向后退着拖。

　　2）擦（cā）拭过道时，应（yīng）先将两边拖净，在擦拭中间（jiān）。

　　3）要细心先（xiān）擦拭边角，以（yǐ）免湿墩布污染立面（miàn）。

　　4）手（shǒu）拿墩（dūn）布（bù）穿（chuān）过大堂（táng）等（děng）公共场所（suǒ）时（shí），应把（bǎ）墩布头放在水桶内或用塑（sù）料袋（dài）将墩（dūn）布头（tóu）套上，以免污染地面。

　　三、水桶：在使用水桶时，水（shuǐ）位（wèi）应是水桶高度（dù）时（shí）2/3，行走时水桶与身体保持30度角，注意不要将水漾出水桶，冬季（jì）储存兼（jiān）水桶时，应在桶与桶之间插（chā）入纸团，防止塑（sù）料水桶在（zài）地温（wēn）下脆化，铁桶储存是时应倒放（fàng）在木棍上，以（yǐ）防生锈（xiù）。

　　四、扁铲：在使用扁铲时，扁铲与地面应保持45度（dù）角，铲口应正反替使用，不用时应将铲口（kǒu）用布包好，以免铲口伤人（rén）。

　　五（wǔ）、板刷：在使用板刷时，手要握住板刷的中间（jiān），以免在刷洗物品时，磕伤手指，使用后要（yào）洗清阴干严禁暴晒，防止刷柄干裂刷（shuā）毛老化。

　　六、百（bǎi）洁布：在（zài）使用百洁布擦拭墙面时，应将其（qí）一（yī）边反叠护住手，以象擦拭时伤手，百洁布使（shǐ）用后要（yào）洗净平铺（pù）晾干（gàn）。

　　七、伸缩（suō）杆：在放出伸缩杆（gǎn）时，应（yīng）将伸缩杆上固定旋钮拧干，轻（qīng）拉出伸缩（suō）杆，调整好（hǎo）长（zhǎng）度后，再锁紧旋钮，在（zài）收回（huí）时（shí），应将伸（shēn）缩杆斜放拧于旋钮，将（jiāng）伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出2-3cm，然后（hòu）轻轻锁住旋钮，严禁（jìn）将伸缩杆产在地上（shàng）松开旋钮，收回（huí）伸缩杆（gǎn），伸（shēn）缩（suō）杆使用后要擦拭干净，直立储藏。严（yán）禁侧放及重压伸缩杆。

　　八、刮水器（qì）：在使用刮水（shuǐ）器清除玻璃上的水泥及污物时，要取（qǔ）下刮水器上的橡胶条，改用刀片，使（shǐ）用中要防止刀片（piàn）伤（shāng）手，放在阴凉处，避免（miǎn）油污及日晒，并且不要（yào）在刮水器上（shàng）堆放其它物品（pǐn），防（fáng）止（zhǐ）刮水器变形（xíng）。

　　九、牵（qiān）尘器：在使用（yòng）牵尘器时，要特别注意不要伤到行人及损毁货物。牵尘器上（shàng）螺丝如有松动要及时修理。

　　十（shí）、人（rén）字梯：在使用（yòng）人（rén）字梯（tī）时（shí），中间必须（xū）系绳，在清洁较（jiào）高物（wù）体时，人字梯（tī）的（de）顶（dǐng）端要与清洁物相连，严防（fáng）人字梯侧倒，人字梯用后要擦拭干净（jìng），立（lì）刻返库。

　　十一、告（gào）示牌：在进行（háng）地（dì）面清（qīng）洁时，要设立告示牌，避免药液（yè）伤害顾（gù）客，告示牌使用后（hòu）要洗（xǐ）净。

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